手机客户办事体系是一套功效丰厚的小型呼唤中心体系，它提供多种接入途径，如德律风、短信、彩信、挪动互连网等，用户可经过这些途径与手机客户办事体系举行主动交互，以获取林林总总[lín lín zǒng zǒng]的信息与办事。假如是办理职员拜访，还可取得分外的办事，如获取现场照片和声响等。
比方，客户想获取最新的促销与打折信息，最复杂的方法是拨打手机客户办事体系的德律风，体系检测到呼入德律风（获取来电号码）后将立刻挂断德律风（可办事于更多的用户），然后将促销与打折信息立刻以短信方法发送到用户的手机上。
又如，假如用户需求比力庞大，则大概是用户拨入德律风，体系承受德律风，起首举行交互式的语音主动呼应体系，在必要的时分，经过蓝牙耳机转入人工应对，人工与主动可随时切换。
